Der Online-Shop bezeichnet eine Website, über die Waren oder Dienstleistungen im Internet, also online, angeboten und verkauft werden.
Ein oder mehrere Verkäufer präsentieren ihre Waren oder Dienstleistungen in einem elektronischen Shop-System auf einer Website. Potenzielle Käufer können sich auf dieser Website über das Angebot des Verkäufers informieren und die ausgewählte Ware bzw. Dienstleistung per elektronischer Kaufabwicklung erwerben. Die Zahlung erfolgt meist bargeldlos. Gängigen Online-Shopsystemen sind z. B. Magento, Shopware, Oxid, plentymarkets, Intershop oder hybris.
Der Verkäufer benötigt keine Ladenfläche und in der Regel auch deutlich weniger Personal, hat also geringere Kosten. Der Kunde wiederum ist nicht an Ladenöffnungszeiten gebunden und kann bequem von zu Hause oder jedem beliebigen Ort mit Internetanschluss einkaufen.
Neben vielen rechtlichen und technischen Vorgaben sollte ein Online-Shop auch immer möglichst kundenfreundlich gestaltet sein. Das beginnt mit der Benutzerführung und der übersichtlichen Präsentation der Waren und Dienstleistungen. Ein weiterer wichtiger Punkt in diesem Zusammenhang ist die Bereitstellung umfangreicher Zahlungsarten, die der Kunde i.d.R. selbst auswählen kann.
Insbesondere der Kauf auf Rechnung ist bei vielen Konsumenten sehr beliebt, für den Händler aber mit dem größten Risiko eines Zahlungsausfalls verbunden. Andererseits sorgt die Zahlungsart Kauf auf Rechnung erwiesenermaßen dafür, dass die Conversion Rate steigt und die Kaufabbruchquote sinkt.